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共好酒柜绝不轻言放弃 把麻烦留给自己 顾客就是我们的亲人

  作者:共好小罗  来源:小罗  时间:2012年05月20日  浏览次数:15108 次

 共好酒柜绝不轻言放弃 把麻烦留给自己 顾客就是我们的亲人----共好酒柜北京办事处,售后上门服务篇

2012年4月30日 接到老客户李先生的电话,反映在2月份购买的168压缩机恒温酒柜压缩机噪音较大,影响使用,希望我们上门协助维修。 

接到客户的需求后,我和同事小冯就马上向着客户的家里奔去,经过两个小时的车程,终于来到客户位于北京市昌平区的家里了。
 

共好酒柜上门服务

 

李先生家在二楼,楼层没有设置电梯,需要走楼梯上楼,这时我们就在想,李先生当时抬上家时,酒柜应该是倾斜的,这样就有可能影响压缩机的正常工作了。当我们一进入李先生家里。 小冯就马上把酒柜移开,然后趴在地上,仔细地检查起来了

 

酒柜维修

 


 

当启动酒柜时,压缩机发出“咚咚咚”的响声,用手按着压缩机的时间,明显感觉到里面有什么东西与压缩机外壶的碰撞。(这情况也是第一次遇到)

酒柜上门维修 
接着,我们马上把情况反映给我们广东厂里的技术人员,可问题来了,工程师因在广东,无法直接接触酒柜,只能提供简单的参考方案给我们,如果还是不行,就得要更换压缩机了,而且更换压缩机是需要很长时间的。就算我们等,李先生的红酒也不能等啊。现在北京白天气温平均是30-32度,在这样的温度下,红酒会因为环境温度过高而影响红酒的质量的。因此为了保护李先生的红酒,我和小冯都豁出去了,我们也来当一回工程师。经过详细的了解和分析后,初步估计是因为酒柜在搬运上楼时,倾斜了,而倾斜的方向错了,导致压缩机内部上下工作产生声音;

解决方法:将电源断掉,把固定压缩机的4颗螺母扭松(不需要全部扭出来,松即可),一只手按着压缩机,用力的前后摇晃压缩机,可以听到,咚咚咚的声音,接着上紧螺母,稍等几分钟后开机,故障解决了,压缩机的噪音没了,用手按住压缩机的时候,没有之前的碰撞的感觉了。

专业知识补充:
酒柜如果需要倾斜时,可参考下图

酒柜侧放  
需要把冷凝器部分朝上倾斜倒放,可进行短暂的运输。

永不放弃,把麻烦留给自己,急客户之所急,在经过服务后,客户也喜悦竖起大拇指,连声说到“非常感谢!”

酒柜服务评价 
共好酒柜小冯与客户李先生合影留念。 
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