如果酒店的工作人员能记住老顾客的姓名，并在其再次光临时立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程度。通过这些措施使得工作人员在设法记住顾客姓名方面有很大的进步，从而可以有效地提高顾客的满意程度。
    ——要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可礼貌地问：“先生，请问您贵姓？”
    ——知道顾客的名字就应反复利用各种机会称呼客人，有助于记住对方的名字；
    ——记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起；
    ——在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，以提高记忆的效果。
    ——顾客离去时及时回想他的面貌、职业和所给予的服务；
    ——把顾客的各种特征和姓名联系起来，必要时以书面形式记下所需资料；
    ——再次见面如不能确认对方名字，可以试探地问，不要贸然叫错顾客的名字。

案例点评：
    我们每个人在日常生活中接受服务的时候，都希望服务人员能够热情礼貌、关心体贴及时给予协助。长时间的交往中，由陌生到熟悉，甚至成为朋友，这是社会交往的基本心理需求。酒店服务工作中，客人都记住了工作人员的姓名，准确地称呼，而酒店工作人员怎么能叫不出客人的姓名，只是觉得面熟？