共好的故事

我被算计了！

我，佩姬。辛克莱尔，高级主管界的明日之星！

老莫利斯告诉我，决定任命我为华顿二号厂总经理时，我早该想到的。

初初执掌一整座工厂的兴奋之情蒙蔽了我，让我看不清一个对其他人而言，一定都显得易见的事实：我在此之前一向担任人事方面的职务，从未参与过实际营运作业，对理论我是驾轻就熟，但我从没有机会实际做做看！我未经训练，完全没有接掌一整座工厂的准备，就算那座工厂营运状况良好，我也不见得做得来，更何况这家工厂的状况不怎么样。

我以为我那份指出老莫利斯新策略有个致使缺陷的研究报告，已经取得他的谅解，他当然是不太高兴，不过他承认那确实是个问题，公司因此省下一百万美元；我以为华顿二号厂是他给我的奖励，确实如此—只不过奖励的方式跟我想的不太一样。

九月四日，星期二，早上八点，我抵达华顿二号厂，精力充沛，满怀热忱，不过还不到下班时间，我就明白自己被算计了，每个人都知道，这间工厂是我们整个企业中营运状况最糟的，但我以前从没想到，实际情况会有这么可怕，到现在这间工厂之所以还能存在，完全是因为我们企业主管那种古老的报帐方式，不过现在这种情况也在转变，我看这间工厂的麻烦可大了！

六个月，最多一年，这间工厂一定逃不过关门大吉的命运，就此消失！而我将随之灰飞烟滅，成为华顿二号厂完美的代罪羔羊。

就算不是天才也看得出来，此地生产力为何如此低落：公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。

我和部门主管碰面时，发现只有一个地方相当引人注目：拥有一百五十名员工的成品部门。虽然华顿二号厂问题重重，但这个部门却是我们整个企业三十二座工厂里，工作效率最高的！这表示这间工厂还有百分之十左右的人力资源是块瑰宝，其余部分就像一推推煤渣，由古板守旧的尼安德塔人操控，只懂得自取滅亡！

接着我和主掌成品部门的高级主管会面，他却告诉我一切状况都很差，就连成品部门也一样。

[你一定会想尽快除掉那里的营运经理，]高级主管大胆建议。

[是吗？为什么？]我问，心想这不是他的责任吗？为什么落到我头上？不过此时我最感兴趣的，还是这位营运经理为什么该走路。

[安迪。朗克罗很让人头痛！印地安人嘛，你也知道的。我对印地安人是没什么偏见啦，这人也的确满勇敢的，这点毫无疑问，甚至还有企管硕士学位！不过他实在很会制造麻烦，相当棘手，他走了的话，那个部门的生产力甚至还能够再提升，印地安人！]最后这句话的语气显然充满不屑，再接下来他讲的话就更不成样子了！

我不知道安迪。朗克罗是否真是个麻烦人物，但却能确定，只要我在这里一天，这个高级主管就没辨法在这里继续混下去；我自己或许六个月后，就要被扫地出门，但这段时间里，我却用不着忍受这样一个心胸狭窄的笨蛋。

下班时间四点半一到，辨公室全室尽空，速度之快，会让人以为火警警报刚刚响过。我自己在辨公室又多待了半小时才走。

此时白天尚长，我决定好好散一次步。我沿着主要大道信步前进，没什么特定的目的地，只是随走随逛，任思绪四处飘扬，我注意到市区有两家超级市场，两间药房，市立图书馆前党政军有一座雕像，读过雕像下的说明后我才发现，这座雕像和一般市区的雕像不太一样，不是用来纪念知名的战士或早已入土长眠的政治家，而是用来纪念一位艺术家，显然华顿这个小镇出过一位美国原住民木雕像师傅，安德鲁。培顿，他雕出来的野生动植物木雕作品，曾经赢得好几项国际大奖。

我继续走到第七街，越过了桥梁，一片绿油油的田野伸展到河边，河畔落着一张寂寞的长椅，正好和河对岸形容阴 、了无生气的工厂遥遥相对，就工厂内部的情形而言，我心想，这份外在景象还真是个完美的隐喻！

我信步朝长椅前进，心想自己还没有什么整顿工厂的良方，我知道学习速度很快，这是我唯一能想到的正面因素，问题是，我连该从那里下手都还弄不清楚。

我慢慢接近长椅时，一名身材高挑的黑发男子也由另一个方向缓步朝长椅前进，整个身子重重落在长椅另一端，双手深深插在口袋里。通常我对坐在陌生人身边都会有些疑虑，但小镇的俭朴却给了我一些安全感。

［松鼠的精神，］他答，［这一切都始于松鼠的精神，接着是海狸的方式和野雁的天赋。我明天三点半下班，到时候在大门口等我，穿轻便的长裤，我们要到乡间去。］

他说着站起身，直视我的双眼，然后说：［共好，朋友！］

［共好，朋友］我答。

他转身沿来时的那条路走去，头一次也没有回，步伐中带着些许先前没有的轻盈。

这段奇缘开启了一段收获丰硕的友谊，让我们最终能站在白宫的玫瑰园里，还因推动［共好］获颁奖励。

多年后有人曾说，我们的友谊能历久弥坚，主要是因为我们两人都是属于社会中受压迫的阶层：我是女性，安迪则是印地安人，不冠军这种说法和事实相去甚远。我或许可以算是受压迫的阶层，当时我还无法决定要别人称我［小姐］或［女士］，但安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚别人该怎么称呼他，他把印地安人的外表当成荣誉勋章，一点也没有受到压迫的感觉。

有一回他告诉我，他祖父很喜欢说的一句话：［如果你不领头带动，四周风景永远也不会改变。］安迪从头到尾扮演的都是领头带动的角色。

如果你一个星期前告诉我，说我会紧抓着一个美洲原住民的背，和他一搭摩托车，飞驰在高速公路上，而且分分秒秒都觉得很享受，我一定会笑着说：“怎么可能！如果说我会把自己的未来，交在这个美洲原住民祖父的经营理论（这些理论显然以松鼠、海狸、野雁等为基础）上，我一定会觉得荒谬至极，完完全全不可能！但这正是我此时在做的事，而且不知道为什么，我就是感觉自己的作法没错，共好是我挽救自己、挽救工厂的唯一机会！

我们很快驶离高速公路，朝乡间前进。在我感觉差不多离镇上十五哩的地方，安迪忽然转进一条泥马路，停在一个距乡间道路约五百英尺的林中空地。

［到了，］安迪说着把机车熄火。

我们置身于一片声势惊人的云杉林内，不远的地方有一间门廊宽阔、附有散石建成的烟囱的木头小屋。

林间的静默美极了，我开始缓步朝小屋走去，任感官尽力探索这个确实十分神奇的地方。［好棒！］我说着转向安迪，突然间停下脚步，就在他身后不及一百英尺的地方，一对雌鹿和雄鹿正穿过这片林间空地，朝对面的树林走去。

我连忙指着那两支鹿，安迪转过身去看着他们。

［那是美宝和傅瑞德，］他说。

［美宝和傅瑞德！］

［嗯，那是我给他们取的名字，］他以辨解的语气说，［我在那棵树旁边放了一块盐砖，他们一天总要来好几次。］

安迪引我步上小屋的门廊，从屋里取来一人一瓶冰啤酒，然后让我坐进一张老式的大摇椅，他自己则一翻身躺进一张吊床。

［该是发掘松鼠精神的时候了，］他宣布，我满怀期待地看着他。

［你观察松鼠，我要睡个午觉。］

［我还以为你要教我松鼠的精神呢！］

［不尽然，你待会儿学习松鼠的精神，我则要小睡一下，这附近有很多松鼠，等我醒来你再告诉我，学到了什么。］

安迪说完这话就闭上眼睛，很快发出轻微的鼾声，我一个人被丢在那里看松鼠！这人要不是我曾经遇过最有自信的人，就是一定是完全疯了。我是他新来的顶头上司，而且前一天才刚刚认识他，可是此时他去在那里睡大觉！
有很短的一段时间我一切怀疑，自己是不是被唬了，可是不对！我还记得成品部门里那共好的感觉，而他说共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或许真的疯了，但我已做出抉择，决定把未来交在他手上。

安迪说的不错，这地方确实到处都是松鼠。就在门廊外的地方有个三夹板做的平底饲料糟，架在一个残干上，很多松鼠匆匆从树林中跑出来，穿过草地，来到饲料糟旁边，然后 起满嘴向日葵种子，重又奔回树林里。

我开始计算我认得的松鼠来回的时间，结果发现，每支松鼠来回跑一趟，平均要花上三分五十秒，这样一个小时大约可以跑十六趟，难怪安迪要把储量箱装在饲料糟上方，直接用一个溜糟自动补充种子。

［嗯，］一小时后吊床上传来安迪的声音，［你学到会什么啊？］

［我不太确定自己是不是学到了松鼠的精神，可是如果华顿二号厂的员工，可以像这些松鼠一样努力工作的话，那工厂的业绩一定不得了。］

［这我同意，］安迪说着缓缓摇晃吊床，我等着他继续往下说，可是他却一言不发。

［那我们要怎么样才能推动大家努力工作呢？］最后我问。

［松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋，共好！］

［这你先前说过了，］我笑着说，［我们现在还是专心谈谈这些松鼠吧！］

［没问题。问题在于：这些松鼠为什么要这么努力的工作？你如果能找出答案，就可以领会松鼠的精神。］

［他们努力工作是因为有动机，］我试探性地说。

［很好，好级了！那他们为什么有动机？］

［他们有一个目标，努力工作都是为了达成储存食物的目标。］我说。

［那个目标为什么能推动他们工作？］安迪问。

我思索的时候，我们两个都轻松摇晃着。

［那个目标能推动他们，因为假如他们不把食物储藏起来，就度不过冬天，就会没命。］

［现在你总算开始了解松鼠的精神了。］

随着夏末午后的祥和宁静进驻我们所在的门廊，安迪开始讨论我们的工作如何同时为社区与顾客服务，他的语气很平静，但话中的见解极为深刻，我很快就学会以崭新的眼光来看待我们的工厂，我了解到我们的工作如何触动人心，那些工作又是何等重要，有史以来第一次，我不再把我们的产品只看成工厂出产的零件。

我一走进安迪的林中空地，就知道这是一个神奇的地方，但此刻我所领会的，却是另一种完全不同的神奇。

[安迪，松鼠的精神正是我们需要的。共好，我们来了。]

[哇！马缰先拉好，]安迪微笑着说，[我们还没说完呢！记得，有价值的工作涵盖的范围比重要更广。]

[好，那接下来呢？]

[一切都要看时机，现在该是叫醒总公司主管的时候了。]安迪说着起身进屋，拿了几片面包和一小朔胶袋的面包屑出来，[垃圾，放了很久的垃圾了，这是总公司主管最喜欢的，你看好。]

他把贡品在离门廊约五十尺外的地面上，附近树上挂着一个三角形的钢环，安迪用一根铁棒在上面敲了敲，制造出几声清脆的响声，然后以急促的步伐悄悄窜回门廊上，速度比他刚刚下去时快得多。

[仔细看休息棚那边，]安迪说，[总裁和所有的副总裁马上就要出来了。]

一支背上有两条白色条纹的黑色动物跳着庄严的脚步，悄然出现在休息棚那边，然后还跟着三支较小的同类动物。

[臭鼬，好多臭鼬！]我笑着欢呼。

[小声点，]安迪语气带恳求，[别笑我们的总公司主管，否则你苦恼了他们，他们可会放出臭死人的臭气。]

那几支臭鼬很快吃完了东西，臭鼬妈妈----至少我以为那是妈妈，我可没打算去查证----转身朝休息棚走去，几支小臭鼬很快跟在他身后。

[他们等一下还会再出来，他们最喜欢夜晚。]安迪说这话时，一支小松鼠正好爬上先前的喂食糟，拱起了背，朝天伸直了尾马，发出一串又长又脆的骂人声响。

[臭鼬对你来说或许是总公司的高级主管，但这支松鼠骂人的声音听起来，我却觉得像老莫利斯。]

[他不过是忌妒罢了，因为我刚刚停止向你阐述松鼠的精神，转而将一些注意力放在臭鼬身上，]安迪的语气听来再严肃不过，接着他发出一个尖锐的反驳声音，音量与强度都足以比拟松鼠的演说，而且听来和松鼠的声音不分轩轾，那支松鼠马上安静下来。

[可以了，这样应该可以让这支厚脸皮的流氓闭嘴一阵子，我答应他要向你说明目标与价值。]

安迪用一种你我在接了电话后，转向同事说：[找你的。]那种理所当然的平静态度，娓娓告诉我上面这段话。

他或许只是在唬我，但他学松鼠的声音学得真是像级了，而且那支松鼠一定也懂得了他话里的意思，因为他立刻闭上嘴巴，开始忙着收集种子。

为了遵循自己对松鼠的承诺，安迪继续为我上课。

[除非每个人都朝着一个明确、共同的目标前进，否则你没有辨法让工作变得有价值。可是光这样做还不够，要如何达到那项目标也很重要，这中间的过程应该以价值为依归，无论是目标、或是达成目标的方式，都应该要能让你引以为傲。]

我还在继续观察那支松鼠，而且我敢发誓，那支松鼠正仔细倾听，好确定安迪确实遵守了方才的诺言。安迪把我的沉默当成继续说下去的暗示。

[就大多数组织而言，要确立目标是个很大的问题，很多管理级屋的人以为，自己只要把营运目标印在年度报告上，或在某些会议上当众宣布，就算达成共同目标，这种做法或许可以把目标告知每个人，但若公司员工无法为这个目标尽心尽力，这就算不上是个共同的目标。]

[你可以把马牵到河边，但是你不能强迫他喝水，]我观察道。

[一点都不错。如果马不肯喝水，那水就算不上是共同的目标，一定要员工接受才有用，一定要员工愿意尽心尽力、设法实现既定的目标，那这目标才算是大家共同的目标。这些松鼠全都愿意为同一个目标尽心尽力，在共好的组织里，人也是一样。]

[这我了解。]

[很高兴你能懂，大部分的人都不懂，]安迪说，]我一开始在华顿二号厂工作时，我们有许多目标与计划，有位总经理甚至举办了鼓舞士气的派对，还请人制作了有公司标志的T恤，写了一首代表公司的歌。]


[当时唯一的问题是，没人在意公司营运的目标。我们在派对上唱那首歌，只因为炎热的午后能开个派对很不错，而且啤酒也很冰凉，经理后来还觉得很奇怪，为什么公司的状况没有任何改变。有时我觉得，要在我们公司当主管，基本上只要够笨就可以了。]安迪很轻蔑的说。

我脸上一定露出了惊讶的表情。

[抱歉，]他有点不好意思，[我不是在说你，我太太以前常说我从小就太多嘴，看到周六午后的电影，老是觉得里面的牛仔都在打印地安人。]

我后来才明白，安迪虽然对自己的印地安血统极为骄傲，但他也极能接受真实的自我，而且有足够的自尊，容得起开自己的玩笑。

[我想一般人往往搞不清共同的支持与共同的意义，]我说。

[没错，]安迪说，[这是我们能从臭鼬身上学到的很好的一课，他们的目标是要控制整个庭院，这咱意识我明白，但我并非他们的同党，和他们一点也搭不上关系。]

[我会努力建立共同的目标，]我许下诺言。

[你是该朝这个方向努力，不过别忘记，有时领导最好的方式，是先找出人们前进的方向，然后再设法趋前引领；例如我的工作是为成品部门订立目标，但事实上，在十个目标中，可能只有两个或三个目标真正重要，其他的目标我都可以留给员工自己去决定。]

虽然那天我们在讲座如何在工厂内推动共好时，没有再详细往下谈，但安迪去让我明白，我需要有两种形式的目标：
最终目标：说明我们最终想达成的目标何在—无论是制造部门、成品部门、运销部门、会计部门、或其他任何部门都包括在内。

第二，价值目标：描述我们想对自己的员工、顾客、供应厂商、甚至整个社区的生活造成怎样的冲击与影响。

后来我也学到，目标就像目前我们所以地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以有效集中我们注意力，刺激生产。

[所以有价值的工作，指的是了解自己的工作可以如何让世界变得更好，同时也是有助于达成明确、共同目标的工作，]我说，[还有你表上的第三个项目是价值？]我问安迪。

[重要性和目标可以推动人们向前，但是价值才能让努力持久。如果某项工作的目标，是要靠欺骗的手段才能达到，那哪项工作一点价值都没有。我无法把松鼠秉持的价值观一一告诉你，但我确知他们有一些特一的价值观，举例而言，他们很珍惜彼此的生命，如果附近有老鹰或狐狸出现，他们不会只自己设法逃命，还会发出警告声，警告别的松鼠。一定要有特定的价值观，才能够达成共好。]

[那这些价值观从哪儿来呢？是要员工自己订定，还是要主管负责？]我问。

[两者都要参与，不过价值观的确立和订定目标比较起来，更是经营者责无旁贷的职责。在各个目标当中，终有些比较重要，有些比较不重要，但是就价值观而言，每种价值观都很重要。]

[目标可以折衷、可以协调，有时抵达目的地最快的路径并不是直线，但是价值观只有直线，领导者必须坚持每个人都遵循这些直线。]

安迪停顿了一下，让这几句话沈入我心底，然后才再接着说：[在一个达成共好的组织里，真正统摄一切的是价值观，价值观不是让你用来引导他人，而是让你用来统摄自己的行为，你只是主管，不是警察，不过同时你也必须确定整体组织的内部很和谐，大家唱的是同一本赞美诗歌。你不能强迫别人同意你的价值观，就好象你无法逼迫每人个都接受你的目标，可以有一点你可以做到----而且，一定要做到----那就是强迫大家服从，凡是不尊重你的价值观的人，大可以到别的地方去工作，不愿为你的最终目标卖命的人，你根本不必留他，不愿遵循你的价值观的人也是一样。]

[这点我今天已经做到了，]我指出。我稍早已经告诉安迪，他的顶头上司已经被迫和我分道扬镳。

[是啊，你是做到了，不是吗？]安迪说，[我相信未来你也会继续坚持你的价值观。一旦你决心拥护某一项价值观，就不能只因为中间有什么不便，就轻易交老祖宗抛诸脑后。]

[这点我应该没有问题，]我说。

[一般情况下应该没有问题。可是有时某一项价值观会引发无法预见的后果。例如我们成品部门一向很坚持要尊重工作的尊严这种价值观，这种想法听来很不错，实际上也是如此，可是我们后来却发现，随着我们的生产力逐渐增加，有些人的工作表现就是远远落在大伙儿后面那并非因为他们不努力，也不是因为他们不在乎，只不过其他人完全投入的能力实在比这些人好太多，于是问题就来了：我们该拿这些人怎么辨？]

[这问题我看得出来，的确很难解决。]

[也不尽然，只要你把问题想通，其实也没什么。倘若工们真正注重工作的尊严，就该尊重每个人的工作权，于是我们决定，只要这些人尽了全力，不是在打混，我们就不会剥夺他们工作的尊严，我们或许可以把他们调到别的职位上，让他们继续在别的地方贡献一已之力，但我们不会把他们赶走，他们有工作的尊严，这是我们部门奉行的核心价值之一。]

[这就是为什么你的部门里还是有一些表现不佳的员工。你先前那个顶头上司宣称，如果你能把一些没用的废物都赶走，你那个部门的生产力还能再提高百分之二。]

[他有两个地方计算错误，]安迪话着说：[第一，那些人把我们的生产力拉低将近三个百分点；第二，假如我们把他们赶走，我们所有的价值观很快也会随之瓦解，共好因此没戏可唱，我们的生产力还会再剧降十七个百分点，最后就变和和工厂其他部门没什么两样。]

[说得好，]我承认。

[这就是价值观的特性，即使在最艰困的时候，也必须紧抓住不放，否则那就不叫价值观，而只有某一天鼓舞人的标语、或者方便行事的原则罢了！]

[因此价值观是由主管所订定，或许再参考一些其他人的意见。然后，就像你刚刚所说的，价值观必须统摄一切。]

[这是不得不然的状况，]安迪说，[如果价值观无法统摄一切，就无法达成共好。]

接下来安迪上的这一课很重要。[我们暂县城回头想想。你刚刚说：[价值观是由主管所订定]，订定价值观的方式和订定目标不太一样，目标在你宣布的那一刻、那一秒钟，就已经确实订定、真实呈现，但是价值观不一样，你可以随心所欲宣布一项价值观----这也是必经的步骤----但是唯有等你透过自己的行为、以及你坚持他人表现出某些行为的方式，具体表现出这项价值观，这项价值观才算真正确立。目标属于未来，价值观却是当前的课题，这项价值观才算是真正确立。目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要注定即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是你可以依赖的击石。]

[祖父说过：[河里的漩涡动不了击石，却会卷走鹅卵石，就算你把鹅卵石称为击石也一样。]

我说了几句话，赞美他祖父很聪明，安迪笑着说：[他是我知道最聪明的人，但就像大多数聪明人一样，他也很会从别人身上学东西，我想有关击石和鹅卵石的说法，就是他从他最喜爱的一个诗人曼利。葛蓝特那里学来的，我拿给你看。]

星期五早上，各部门经理鱼贯走进会议室，我也在桌子最前面的固定位置坐下来。一开始大家说的话都很简短敷衍、闪烁其辞，我摆出最温柔、最有耐性的一面，经过一番努力，终於有些真感情、真想法开始自然流露，当然这当中还夹带著那麽一丝纯粹的傲气，但显然要在人前真正挖心掏肺需要多一点时间。大家对订定成长目标都只有最低兴趣，因为这样做需要大费周章，面对真正的挑战，而讨论价值观引发的兴趣也很小。

往後就是这几个部门经理，要在华顿二号厂的共好过程里，扮演极为重要的角色，少了他们的努力与支持，华顿二号厂绝对无法达成共好，但那还是以後的事，很久以後。

我宣布从星期一开始，每天中午吃过饭後，我们都要开一个小时的会，讨论三个问题：我们为什麽在这里？我们认为工厂长程与短程的目标应该是什麽？还有我们应该尊崇哪些价值观？有几个目标与价值观是我很确定自己一定会坚持推动的，但在那之前，我想先听听这些经理的想法。

星期六中午，安迪出现在我办公室门口。

「我就猜你可能在这里。你可不能整个周末都待在办公室。想做些什麽？去看电影？看白人牛仔打胜仗？还是要到小屋去消磨一个下午？」

「那种电影我已经看过了。我们还是到小屋去吧！」於是一项传统就此展开，星期六下午成为拜访小屋的固定时段。我问安迪，把工厂关闭日期延到圣诞节之後的计划，盘算得怎麽样了。

「不怎麽样，」他笑著说，「可是别担心，我正在设法进行另一个计划。」

我真希望他的信心能让我感到好过一点。我们在小屋里把先前的进度复习一遍，又为下周预先订定各项计书：星期三我们要把鼓吹的范围再扩大，从部门经理扩大到各部门主管，这些主管大约有五十人左右，再下个星期工头也将被纳入洗脑的范围，那表示我们要努力的目标会再多出两百人。

那天下午我问安迪，为什麽他祖父要采用「共好」这个辞汇，这个辞汇看起来，好像和松鼠、海狸、或野雁都没什麽关系。

[是没什麽关系，]安迪同意，「可是这和我祖父很有关。一次大战时，他在军中服役，因此他话里常夹杂许多军事辞汇与用语，他告诉我「共好」是中文「一起工作」的意思，也是卡尔森率领的突袭分队在二次大战时常用的口号。」

当我想进一步探询何谓「海狸的方式」时，安迪摆出一副坚忍不拔的印地安脸孔，以拉长的语调说：「海狸的方式要在第一阵大雨过後才会出现。」我想这大概是他在告诉我，我目前该忙的事情已经够多了，他说的也没错。

接下来几天充满慌乱、忙碌，有时也称得上有趣。我有些时候慌张失措，还有好几个晚上忧虑难眠。每次我走过一个游戏场，看见里面在玩的孩子，到最後总会发现，他们的父母就在工厂里工作。

为了对抗忧虑带来的麻痹感，我每天早上都会先到工厂巡视，然後穿过中间的区域，来到成品部门所在的这栋大楼。它就在那里！一块共好的瑰宝！我手下的主管证明了共好确能办到，真希望我有足够的能力贯彻始终，真希望我有足够的时间。

下午的时间我就拉著一位部门经理，到主要厂房的各个部门去巡视，和工人直接面对面接触，并试著依照安迪的建议，称呼他们为队员。

在这些面对面的接触当中，我的职责就是要告诉大家，华顿二号厂怎麽样让世界变得更美好。起初他们当然无法全盘接受，但是他们会听，而我每次和他们一碰面，总会先叙述相同的事情。

一旦他们了解到，我是真的想和大家一起讨论、订定共同的目标，而非只单纯执行我、部门经理、或总公司发下来的命令，他们的心门终於逐渐开启，塞在他们瓶口的瓶塞因为塞住太久，一旦松动就整个弹出，但他们就像部门经理一样，考虑的焦点不是放在自己可以做到些什麽，而是放在自己希望公司做些什麽，要他们把自己和公司视为密不可分的一体，恐怕还要再多花一点时间。

有趣的是，他们开始参与订定目标的工作後，对我鼓吹的内容一一他们的工作可以让世界变得更美好一一他们也变得比较能够接受。他们开始相信自己很重要，「订定目标」和「了解工作的真义」变成双人脚踏车的前後踏板，一步一步彼此带动著前进。

不过在推动大家讨论价值观方面，我却碰到了一些阻碍，安迪说这种情况是必然的，因为价值观不但是众所共有、也涉及个人的隐私，而一般人不会轻易和人家讨论个人的隐私。要有耐性，他说，大家总会开始讨论的。

只是这中间的过程实在很缓慢。两个星期过去了，我才感觉到大家的态度有些许的改变，但这种改变十分微小，而且我也明白，这种改变十分脆弱。无论海狸的方式和野雁的天赋到底是些什麽样的东西，它们—定得有足够的力量，才能让工厂继续营运到明年元旦以後。

我担心进展过度缓慢时，安迪说：「别忘了我足以一年为目标。」

抱歉，我忘了，一年，可是如果到那时候……」

[那我们就头拾高高地走出去！可是我是以一年为目标，而且我相信我们一定能够做到！]

有时我想，安迪一定每星期六都去看电影，心里想著：「这星期印地安人会嬴！这星期牛仔一定会输！」他这种乐观主义我认为很可贵，但我自己实在很难这样想。

此时我已经把那张松鼠精神海报的意义，告诉手下的部门经理，不过我还没有告诉他们，那些观念是从那里来的，也没有透露我最後要达成共好的目标。这些部门经理还无法接受，工厂里可能有人比他们更懂得如何管理基层员工的想法。

但他们对我企图尝试的内容却很有兴趣，我们一起将这些观念推广到整个工厂一一除了成品部门之外，成品部门的经理走了以後，我就自己接掌那个部门，我和那个部门的员工会面，向他们透露我们的计画，并要他们发誓保守秘密。

「部门间的敌对意识，可能让整个计画尚未萌芽就胎死腹中，我希望你们暂时保持低姿态。」成品部门的人都发誓保密。

我自己也发了个誓。就在这间工厂里，有一百五十个队员早已比我更了解共好的内容，但是我答应安迪，不向他们胡乱打听。按照顺序、一步一步来很重要，安迪说。於是我专心推广松鼠的精神：做有价值的工作。首先，我们要了解华顿二号厂可以让世界变得更好；其次，我们要设法朝共同的目标前进；接著，我们要确保所有的计画、决定、行动，都以价值观为依归。

我工作上的一大困难，就是要开启资讯流通的管道。在这个初期的阶段，我就连想把一些基本的东西交在部门经理的手里，都得通过重重的考验和难关，碰到各种奇怪的反应，就好像我要把国家军事机密透露给敌方似的。到最後我铁了心，开始不经意提起一些遣散条件之类的东西，一点点资讯终於开始从部门经理手里流出去。我承认，威胁实在不是争取支持的最佳方式，但我当时与现在都并非圣人，而我现在也已经比较会考虑自己所做的事情，尊重他人的感受。

接下来的星期六，安迪在我们前往小屋前，大张旗鼓地观察了天空好一阵子，还捡起一片落叶捏碎，任碎叶片随风飘扬，落在不远的地上，他看著叶片落了地，先以听来颇为正式的音调简短吟唱了几句，然後才宣布：「大雨将至，行程取消，明天再看海狸的方式。」

看到他眼里闪动的那种光芒，以及他模拟周六印地安剧场的夸张演出，我早该有点警觉心，但我完全不察，轻易就落入他的圈套。

「你靠这种清朗无云的天空和捏碎的叶片，就能判断是不是要下大两？」

「除了这些以外，还要加上神奇箱子里的天气精灵，」安迪说完激加上一句：「效果非凡！」

安迪望向天空，两只手臂伸得开开的，仿佛想拥抱一望无垠的天际，一面以朗诵的语调说：「只要认清天气精灵的姓名，就能够预见未来。」

「是吗？」我满怀期待地鼓励他往下说。

「威勒德．史考特，二号频道，早上七点，接下来就是本地气象播报员珊蒂，播报的内容非常可靠，效果非凡！至於叶片嘛？只是用来骗骗观光客和好骗上司的把戏罢了！」我脑中顿时闪过几个如何报复安迪的念头，但我只是露出最甜美的微笑，证明自己开得起玩笑。

毕竟海狸的方式已近在眼前，安迪答应过我，等第一阵大雨过後，就教我他祖父传下来的「海狸的方式」。

「如果主管要求员工一切照章行事，那就算每个员工都有松鼠的精神，整个组织也无法达成共好，因为主管的行事方式很可能和员工的不太一样，员工采用主管的方式，行事效率可能降低；非但如此，员工的方式说不定比较好，而且好得多，如果主管心胸狭窄、没有容人的雅量，凡事都坚持员工按照自己的方式行事，那不但员工的自尊心会受到伤害，共好的精神也会因此迅速分崩离析。」

「天哪！华顿二号厂好像就是这样子。」

「是啊！不是吗？」安迪以一贯直接了当的语气说，「这些海狸能缔造工程上的奇迹，并不是因为有另一只海狸在背後发号施令，而是靠它们每个人自己决定，该如何修补水坝，如果它们想先修补其中一边，那没问题，如果它们想去拿些小树枝来，那也很好，每个人都发挥自己的最佳判断力。」

「这些海狸的工作内容全都出自自己的意志，而非源自命令的驱使，这点非常重要。海径的方式指的是，队员必须要能掌控达成目标的过程，祖父说，这就是以正确的方式来做正确的事情。」

[华顿二号厂现在好像不是这样。]

「确实不是，厂里的员工还算不上队员，只是一般的工人——工作内容就是照章行事，没有什麽趣味，也没有什麽成就感，可是一旦你赋予员工权利，让他们能真正决定做事的方法，而他们也愿意接受这项挑战，那要不了多久，整座工厂一定会焕然一新。」

「我们未来要如何发展，不是该由我决定吗？」我觉得很奇怪，「可是你刚刚的话听起来，好像是叫我把工厂交给员工来管，只不过那些员工现在改称为队员，是这样吗？」

「才不是呢！你这个总经理还是和其他任何主管一样，如假包换，你还是要想办法让大家知道，他们的工作为什麽有价值，还是要拟定未来发展的方向，设法确定队员都拥有共同的目标，还是要协助大家订定价值观，设法稳定工厂的资源，还是要尽到监督低阶主管的责任，确保自己从组织内外，都能获得需要的支持，当然你更要著眼未来，设法排除万难，同时随时准备修正方向。」

「至於队员的职责呢？你必须让真正做事的人放手做事，你身为领导者，责任就是要认清工厂该往何处发展，队员的职责则是要设法协助你达到目标。」

我以为安迪的说明到此结束，没想到他又继续往下说，教给我那天学到最重要、也是最有用的一课。

「订定主要的目标和价值观，就像是画好球赛的场地，订好了游戏规则。你决定谁打那个位置，然後你就必须退出球场，让球员自己去打球。」

「目标和价值观就像是球场的边线，球员应该明白、只要他们遵守比赛规则，就可以在边线内来去自如，当然你也该议他们知道，你不会在球赛进行当中，贸然闯入球场。」

「如果你希望手下的人能掌控工作内容，你就该放手让他们自由去发挥，而唯有清楚知道自己掌握的范围到那里，这种自由才可能出现；当然有了个人可以自由挥洒、不致逾越本份的空间後，还要确切明白，上司不会中途无故闯入、插手接管，这种自由才是真正的自由。」

「听起来有点矛盾，」我说，「我为大家设定活动范围的同时，其实也给了他们行动的自由。」

「你告诉他们可以做到什麽地步的时候，其实就等於通知他们，你会做到什麽地步。」安迪说，「我的袒父说，伟大的精灵在海狸脑中勾勒出一幅完美的图像，告诉它们真正的水坝应该是什麽样子，然後给了它们一条溪流和一些树枝，接著就放手不管，让它们自己去做。」

「目标和价值观就像是球场的边线，球员应该明白，只要他们遵守比赛规则，就可以在边线内来去自如，当然你也该让他们知道，你不会在球赛进行当中，贸然闯入球场。」

「如果你希望手下的人能掌控工作内容，你就该放手让他们自由去发挥，而唯有清楚知道自己掌握的范围到那里，这种自由才可能出现；当然有了个人可以自由挥洒、不致逾越本份的空间後，还要确切明白，上司不会中途无故闻入、插手接管，这种自由才是真正的自由。

「听起来有点矛盾，」我说，「我为大家设定活动范围的同时，其实也给了他们行动的自由。」

「你告诉他们可以做到什麽地步的时候，其实就等於通知他们，你会做到什麽地步。」安迪说，「我的祖父说，伟大的精灵在海狸脑中勾勒出一幅完美的图像，告诉它们真正的水坝
应该是什麽样子，然後给了它们一条溪流和一些树枝，接著就放手不管，让它们自己去做。」

过了一下子，我说：「如果每个人都像这些海狸一样，自己做决定，自己爱怎麽做就怎麽做，那就算有目标和价值观作为规范，情况还是可能变得一团糟。」

「如果人是海狸，那情况确实不太乐观，」安迪说，但人不是海狸，我们有许多特性是别的动物没有的，我们有手势、语言，而且我们团结合作、共同达成目标的能力，远比其他动物好得多。记得，有了松鼠的精神之後，我们已经确立了明确的共同目标，有些人或许习惯独来独往——这种人要是不太多，其实倒也不坏——但大部分人通常很自然就会团结合
作。

「经营管理能够臻至成功的最大秘诀，就是找出一般人通常做事的方法，然后想办法让组织的运作配合这种自然的行为，太多刻意的管理干涉，反而会造成反效果。

「那或许是自然的情况，可是我觉得，要推行起来恐怕还是很困难。」我说。

「没错，这对你来说，不是件容易的工作，要在不摆架子、不颐指气使的情况下，扮演好上司的角色确实不简单，需要高度的自尊才能办到，但是那些队员的工作比你的更难。」

「怎麽会？他们不是有更多掌控权了吗？那怎麽会更难呢？他们不是就希望如此吗？」

「大部分人是希望如此，过一段时间以後，他们也会慢慢反应过来，可是改变是很难的，目前的情况他们或许不喜欢，可是他们至少知道如何应付，旧有、熟悉的问题，总比新增、
奇怪的问题要让人心安。」

在池塘远远的另一边，海狸开始探出水面。我们重归寂静，看著它们继续工作，以海狸的方式工作：每只海狸都能掌控达成目标的过程，以正确的方式做正确的事情。

不久，其中一只海狸又感到有危险，以尾部拍打水面发出警告，随即沉入水中，另外几只海狸也马上跟著它消失。

「我们该走了，」安迪说，「回去的路上我们还可以继续讨论。」

我们把那件海狸雕刻作品包起来，放进安迪的背包。我舍不得走，可是安迪向我保证，我们还可以再回来：不过要在傍晚的时候，因为除非水坝有破洞，否则它们不会在白天出
来。」

我们绕过池塘，回到林中小路後，安迪继续讲课：

「我的祖父说：
海狸的方式
实践了
上帝对
海狸的计划。

我边走边想：「真好玩，你祖父说松鼠的精神实践了上帝对森林的计划，但是现在海狸的方式实践的，却是只对海狸的计划。」

「前者针对的是社会的需求，」安迪回答，「後者针对的则是个人的需要。」

「海狸的方式描述的是个人对应组织的关系，一旦你明白这种关系，那其中另外一面，也就是组织对应个人的关系，也会变得昭然若揭。」

「那种关系指的是……？」我进一步问。

「你想想，海狸对待同伴如何？」

「不错吧？我想。」

「什麽意思？」

呃。它们好像不会咬来咬去，也不会打架，不像松鼠，松鼠好像老想把别的松鼠赶开，那种凶狠激进的样子，就好像种子不够分似的。」

「只有一种情况比主管颐指气使更糟糕，那就是每个人都想当老大，」安迪说，「还有呢？它们会去干涉别的海狸的工作吗？」

「不会，只要一只海狸把树枝放定，别的海狸就不会再去动。」

「你又说对了，」安迪说，「海狸懂得彼此尊重。如果你做的每件事，都有人在後面扯後腿，那你根本就谈不上有主控权；海狸也不会故意把好的树藏起来，不让其他海狸找到，每只海狸都享有同等的资源，可以完成工作，其中包括巨细无遗，而且充分正确的即时资讯，中间没有任何秘密，如果你想完全掌控自己的工作，一定要先获得组织内其他人的支持。」

安迪接著说：「记著：唯有尊重员工个人的价值，才能议员工真正掌控工作；整个组织应该要能尊重、倾听、并实践员工的想法、感受、需求解想。」

我在心里默默思考这段话，一时两人都沉默不语。海狸的方式从个人对应组织、以及组织对应个人等两方面，界定了组织与个人间的关系。其中一面是个人掌控一切，掌控达成目标的过程，另一面则是组织要允许、并鼓励个人采取这样的行动，等两方面真正配合，员工的想法、感受、需求与梦想，就会受到尊重、获得关心、并因此得以付诸实现。

星期一一早我在床上醒来，一面看著太阳爬上花园的围墙，一面咀嚼著母亲最喜欢的两句圣经诗歌：这是上帝创造的一天，让我们在其中欢欣度日。再大声一点，我告诉自己，我用最大的声音又把这两句话念了一次。嗯，感觉好多了！我想一百英里内所有的猫头鹰都已经被我吓走了。

我抵达办公室时神清气爽，觉得自己已准备好抵挡一切。拿起蜡笔和海报纸，在开周一下午的会前，我还有工作要忙呢！

下午会议一开始，我马上开门见山的说：「今天我想加上另一项讨论内容：我们该如何落实既定的目标？」我宣布。

各部门经理愁容满面地望著我。我以极慢的速度环视全场，然後又说：「你们一定会很高兴，因为我已经想好一个计划、一个达成目标万无一失的方法。」

高兴实在不足以形容此时他们脸上的表情。如今危险阶段已经过去，他们已经没有当场出丑的危险，每个人原本紧蹦的肩膀纷纷松弛下来，紧皱的眉头也一一舒展。我试著挑起他们的兴趣，虽然我明白自己不该以宣布这项计划为乐，但当我往下说时，心里还是充满了快感。

「我的计划是这样的：我要让你们每个人自己确实决定，该做些什麽，要怎麽做，你们对自己部门的了解远胜过我，如果要我来告诉你们该怎麽做，恐怕不是很聪明的作法。」我说。

到这里停顿了一下，让每个人有机会仔细思考我的话，然後再继续往下说。

「不过我的确有一点建议。你们手下的人对第一线的实际工作，比你我都要更清楚百倍，因此我希望你们让员工加入筹划的工作，采纳他们的意见与计划。相信我，这些意见与计划绝对比你我能想出来的要好得多！」

听取员工的想法可不是这些部门经理惯於处理的事，事实上，他们对这种事根本就毫无经验。趁著他们心里还来不及产生太多反对意见，我直接切入海狸的方式。

「我向大家解说过松鼠的精神：做有价值的工作，而且要了解其中真正的意义、共同的目标，所有计划、决定、行动都要以价值观为依归，我知道你们觉得这种说法有点旁门左道，但我想大家都会同意，这毕竟是说明一种强而有力管理工具的不错方式。」

我看到几个人微微点头，至少我已经取得他们的同意与注意力。

「今天我想告诉大家海狸的方式。松鼠的精神唯有以海狸的方式来实践才有价值，我先请大家看看，我今天早上划的，准备挂在办公室墙上的海报。」

我不敢说那些经理兴趣十足，他们甚至连一点基本的热忱都谈不上，但至少他们已经很专心的听我讲解，而且在会议结束前，每个人都同意参考第一线同事意见。至於他们所谓的参考是什麽样的参考，谁知道？反正我想我当天预定的工作目标，大致算是达成了，再给我六个月的时间，我说不定就能让他们和我站在同一边。

那个星期六，我和安迪在小屋例行的筹划会议中决定，结合松鼠精神与海狸方式，正式鼓吹共好的时候到了。我们决定星期一下午，带十七位部门经理到成品部门去参观。

一直到此时，我都对华顿二号厂的状况一一或者说从未出现的状况——感到十分讶异。那十七位部门经理就这样坐在那里，坐在我们整个企业生产力最旺盛部门的上方，统领著我们企业中生产效率最差的部门，但他们却很少想到（有些人甚至从未想到）要去了解一下成品部门的运作情形，看看成品部门有那些过人之处，值得取法仿效。

「我敢说假如你不是印地安人，他们早就蜂拥而至。」有一次我这样告诉安迪。

「这可很难说，」安迪语带怀疑，「就管理层面而言，印地安人确实很难立即取得他人的信任，这点我很清楚，但我怀疑就算我不是印地安人，这些部门经理也无法超脱自己的优越感与自负，注意到我的存在。」

也许安迪说得没错。这些部门经理除了自己办公室灯光笼罩范围内的事物外，其他一切几乎一概视不见。真可惜他们办公室的灯光不够亮，照不到成品部门！

为了集中众人的目光，我们断定时机已经成熟，该让大家接受一点现实的激励了。运气好的话，大家会把注意力放在现实情况上，那麽共好的远景就可以让众人的恐惧降到最低，无论结果如何，我都必须冒险一试‘

今天我有好消息和坏消息要告诉大家。」这是我参加过一会议的开场白，「我先说坏消息。」

每个人的注意力都集中到我身上，抬著头，以期盼的眼光看著我。

「今年年底前，除非我们的生产力能显著提升，让这家工厂的营业额，即使在公司新的成本计算策略下，仍然能转亏为盈，否则总公司已经决定，要关闭这家工厂。」

每张脸上惊惶之色顿现，十七个声音忽然都开始问问题，吵嚷著希望马上得到我的注意。我举起手，众人立刻落入沉默。

「我刚也说过，我还有好消息要宣布。我们要保住这座工厂、保住我们的工作，方法很简单，只要我们的生产力能提升到和我们公司属下其他工厂一样就可以了，并不需要有什麽特别杰出的表现，别人既然办得到，我们应该也能办到，我们的设备不输给人家，薪资结构和别人比起来也不差，只是人事管理有点问题，这问题我们必须在圣诞节前解决，否则一切就算玩完了！」

抗议、埋怨、辩解之声，以及批评总公司行事不公、作风愚蠢可议的声浪一波波响起，我留几分钟让他们去发泄，然後再度举起手，示意大家安静，沿著桌边发出的埋怨声浪逐渐平息。

「我还有另一个好消息。我们整个企业生产效率最高的部门，就在我们这间华顿二号厂，那就是我们的成品部门，因此我们只要学会他们目前的运作方式，弄清楚他们的做事动机、做事方法、以及做事时机，转而运用在其他部门就可以了！」

这番话应该可以激励大家，但他们的反应却是没什麽兴趣的沉默，我一定是受到安迪乐观主义的感染，居然决心把这种沉默当成好兆头，继续尝试说服他们。

「最棒的是，我们已经开始进行这方面的工作了，」我当众宣布，「成品部门的成功有三个秘诀，而我们已经开始推行其中两个：松鼠的精神与海狸的方式，你们知道吗？」

一片死寂加上略显不安的轻微骚动。

「你们有没有人真正到成品部门去看过？」

没有人说话。那是三十二座工厂中，生产效率最高的一个部门；这十七个部门经理就这样高踞在那个部门上方，完全不清楚其中的状况。

好吧！就让我来给他们一点启发。

「这整个过程叫做共好。成品部门的人已经达到共好，到年底前，华顿二号厂的每个人也必须达到共同，就这么简单！」

按照原定的计划，我应该就此打住，然後带着十七位部门经理到成品部门去，但我不知不觉又继续往下说。

「我知道我们的时间很短，但我们已经有五个星期的松鼠精神与海狸方式作基础，而且我们可以选择自己的命运。总公司的人认为，我们只是一群一点用也没有的失败者，他们认定了我们根本没戏唱，认定华顿二号厂一定逃不过关门大吉的命运，但我觉得他们错了，我觉得老莫利斯错了，我觉得我们可以让这地方改头换面，让总公司那些自以为是的人跌破眼镜！]

安迪说过，恐惧会让人团结一心，但以这种方式促成团结并不可靠。当这些部门经理面对事实真相时，恐惧并末排山倒海而来，因为另外还有一个更强烈的动机，我和安迪都忘了：那就是骄傲和共同的敌人。松鼠的精神让我们有了足以引以为傲之处，急於铲除我们的总公司则成了我们共同的敌人，我刚说完要让总公司那些自以为是的人跌破眼镜那句话，立刻感觉到室内的气氛有了变化，十七个人团结一致、共同对外的可能性於焉开启。

这次参观由安迪带队，我先把规则说清楚。想发问的话，只能问和松鼠精神与海狸方式相关的问题，另一个促成成品部门成功的重大因素：野雁的天赋，不在这次解答的范围内。 规则二：这次参观过後，要和成品部门保持距离，因为我担心，不同部门间会产生互相竞争的敌对意识，这点他们也很清楚，十七个脑袋一起点头，表示明白我的意思。

我们穿过停车场，来到位於D栋大楼的成品部门。这趟旅程我们十八个人当中，有十七个人从未走过。安迪在外面迎接我们，他身後的门关得紧紧的。

「我想辛克莱尔女上刚刚一定胡吹了一番，说什么松鼠的精神与海狸的方式。」他一开口，众人大感讶异，我则震惊不已。

「你们到这里是件好事，」他继续面无表情地说，「我没有挑剔的意思，不过有时有些人确实会感受到很大的压力。」

什麽有些人，他明明就在说我！

「你们最好自己跟我进去，看看事实真相究竟如何。要让这些鼠辈乖乖待在机器旁边，我看唯一的办法就是用绳子把他们拴住，可是法律又不许我这样做！」

部门经理当中有半数的人看来一脸困惑，另外一半的人则已经准备好投票表决，赞成立法用绳子拴住员工，以促进整体生产力。

「走路时小心，」安迪朝门边走去时说，「地板可能有点滑，有几个灯泡也烧坏了！」

安迪描述的景象，和我们工厂内其他地方没什麽不同，那些部门经理很清楚，进去後会看到一番什麽样的景象。但他们才刚进门，就全都愣住了，里面整整三万平方英尺的空间，全是一派灿烂亮丽，唯一稍嫌不协调的，是跟在後面进来的安迪发出的轻笑声。

「正如我方才所说的，这地方简直是个老鼠窝，」安迪笑著说，「但我们有加强改善的计划，我们可以采取很多措施，让这个地方变得更好。」

「这里看来像是办公室，根本就不像工厂。」一位惊呆了的部门经理含混吐出这句话。

「这有什麽不好？」安迪回答，「这本来就是这里每个人的办公室。」室内大盏电灯放出明亮的灯光，照遍各个角落，宽大的窗户更放入无数灿烂的自然光，色彩柔和的墙壁上悬挂著一篮蓝绿色的植物，地板上大部分地方都铺了地毯，地毯耶！

室内各种设备全都闪闪发光，好像刚刚擦过似的，墙上尽是各种图表与海报，其中包括成品部门的各项规定。还有这里的员工！无论男女，光是日班就有一百名左右的员工，全都穿著色彩鲜艳的制服，一色的红衬衫，灰长裤！

「我们刚被唬了！」一位部门经理发出呻吟，其他人忍不住都笑了。我长叹一声，松了一口气，这里这些方式，可能不是我会采取的，但我记得海狸的方式：让每个人掌控达成目标的过程，这种理论听来很不错，但实际付诸实践还需要一点力气。

所有部门经理都对成品部门留下深刻印象。那里的员工不但外表敏锐，动作敏捷，整个部门的工作环境更是一尘不染，光是在一旁看他们工作，就可以感觉到他们强烈的企图心。

十七位部门经理对眼前的景象目瞪口呆，我则对这些景象存在他们眼前这麽久，而他们却一直没去注意感到不可思议。

安迪曾经告诉过我，没人闻问其实是一大好处。「我们得彻底控制整个地方，才能施行那些爆炸性的改革方法，因此没人闻问，就连我们的部门经理都不来管我们，可以说是一大助益。如果当初我们头上有人管东管西，那我们根本不可能有足够的自由达成共好。」这话很吓人，但却是不争的事实。

[这部门若和工厂其他部门有任何雷同之处，那一定纯粹是巧合，]站在安迪身边的那位部门经理提出他的观察。

「这里并非一直都是这样子，」安迪说。

「我当初接手的时候，这里也是肮脏不堪，我常常动不动就叫人走路，再不然就随便交出一些次级产品，好应付原本订定的交货时间。就像现在工厂其他部门一样。」他最後这句诸有点画蛇添足，但我想他确实有资格这麽说。

「我当时简直度日如年，其他每个人也都熬得很痛苦．後来我学到了共好，共好很重要，可是还有比共好更重要的东西。」

安迪的话引起所有部门经理的注意，而他最後一句话更引起我的注意。还有什麽比共好更重要？

「我断定自己之所以度日如年，完全是因为我们的产品实在太糟糕、手下那些人又实在太难带 。」安迪说到这里停顿了一下，眼光迅速扫过每位部门经理。

「另外我也领悟到，部门里的员工之所以痛苦不堪，完全是因为在我手下工作困难重重，而整座工厂的工作环境又低劣不已。除非我能有所改变，否则这一切永远也不会改变。」

安迪接著说：「除非你们、你们手下的部门主管、你们手下的工头能够改变，否则华顿二号厂其他部门永远也无法改变。」

安迪这话一语中的，我也必须设法改变自己，停止对部门经理冷嘲热讽，否则倘若我一再以那样的方式对待他们，又怎能期盼他们会以不同的方式对我？我不敢说自己在那一瞬间就能立刻改变，但至少我已开始尝试。我的心思在外面飘了一圈又转回来，安迪的话尚未结束。

「所谓改变，指的不仅是抛弃旧有的习惯，还要培养出一些新习惯，来取代旧有的坏习惯。

「安迪，你能不能举个例子？」我边问心里边想，自己可以培养出那些新习惯，来取代目前对待部门经理的方式。[尊重]这个字眼很快跳进我脑海。

[当然可以，]安迪回答，「就拿早上的团呼来说好了。我们原本的习惯都是慢慢踱进工厂，不太清楚周围的状况，只知道低头不语、保持沉默是明哲保身的最佳方式，但现在我们的新习惯是来个团呼。要等新习惯确立了，旧的习惯才会改变。」

「你们早上真的有团呼？」一位部门经理问道。

「没错，我要的是一个团队。凡是优良的队伍一定会有作战计划，也一定会有某种形式的聚会，以确定所有的队员都明白接下来一局、甚至几局的球该怎麽打，所以每天早上我们都会先碰个头，确定一下当天工作的内容，然後每个人都伸出手来，叠在一起，来个胜利的欢呼。」

我们步行环绕全场，停在每个工作岗位上和其中的队员聊上几句。这里每个工作单位都有自己的表格和统计图，其中好几个还列出近日的成就，引以为傲：有个单位把生产流程缩短了七分钟，另一个单位刚完成容纳槽电镀容限的统计分析，还有个单位针对某项设备进行了两天的维修保养，现在那项设备已经可以重新加入生产的行列。

「谁决定要保养那项设备的？]有人问他。

「我啊！」他回答，「当然啦，我在早上聚会时把这项决定告诉大家的。」

当然啦！

这里每个人显然都对自己的工作乐在其中，安迪无论和那个队员讲话，总会提到当天或当周的整体生产目标。有个部门经理还注意到，这里的员工好像个个都能掌握最新的「机密」
资讯，因而感到惊异不已。

「没错，」安迪并不否认，「资讯确实是权力的掌门人，我希望队员能主控一切，有权力下决定，有权力推动新措施，在我们部门里没有所谓的机密，每个人都有足够的公开管道，
可以取得所有的消息。」

我们即将离开前，我请一位部门经理随便挑出一个队员。 [我有几个问题要问，希望大家都能注意听他的回答。]

安迪露出惊讶的神色，管他的，让他去吧！他刚刚用的开场白也和我们事先计划的不同，就让我也来一段不照剧本演出的结尾。

那个被挑出来的队员很乐意来接待我们。「很高兴你们能来参观。」他说著还挥挥手以示招呼。

「这个部门里好像每个人都很认真工作，这是为什麽？」我开始提出问题。

[只要你喜欢你的工作，那就不算什麽苦差事，」那个中年男子回答，「我以前那个工作就真的做得很辛苦，可是我到这里已经五年了，一点都不觉得自己需要刻意认真去工作。]

「这地方和你上一个工作环境有什麽不同呢？」

「共好，」那人笑著说，「安迪说我们必须达成共好，这主意真不错。我在那麽多地方工作过，可是只有在这里，我才真正了解所有的状况，才真正明白自己的产品有什么贡献。」

「听来不错。还有没有别的？]

那人想了一下，然後才答：「有几点。第一，我在这里不只被当作生产机器，去年我们部门更换管线的时候，我还帮著工程师设计我们那一区的线路。」

「在我们那一区工作的，总共有二十个人，我们就把那地方当成自己的企业来管理，不但要负责维持品质、准时交货，还要负责照顾顾客的需求，至於中间的步骤要怎麽做，大都由我们自己来决定。不像我上一个工作的地方，有一次我提了一个建议，那工头就说： [你要怎麽做由我来决定，你只要照我的话去做就行了。]这真的是他说的话，一字不差。」

就在此时，号角声响起，扩音器里传出一个声音：「M317产品完成，百分之百，准时交货，总值一万两千七百五十瑰美金。」

工厂里传出一阵欢呼，还有人敲得牛铃叮叮作响，五、六秒钟後才安静下来，所有部门经理都吓了一跳。

「那是什麽？」我代每个人提出疑问。

「那个啊，」那人说，「那就是我刚刚正要告诉你们的。这部门和其他任何我所知的地方，最大的不同就在於，这里会不断把正面、决乐的消息公布出来。刚刚那阵欢呼是因为我们准时交出编号M317的产品，而且产品百分之百无瑕疵，可以为工厂赚进一万两千七百五十块美金。」

「为产品欢呼还只是其中的一部份，最棒的还是为人欢呼。我们随时都有各种竞赛，每个月都会颁发好几项奖，而且安迪几乎每天都会过来为我加油打气，有时他只是单纯的拿起
一件产品，告诉我那产品看来真不错。另外每星期总有好几天，会刚好碰上有人生日，我们就会买蛋糕来，在休息时间唱生日快乐歌，我知道这种作法有点老套，可是我自己生日就很
喜欢别人这样做。」

他说到这里停顿了一下，但我们全都看得出来，他的话还没说完。他接下来这两句话真是简单有力、一针见血。

「在上一个地方，我是不得不工作，可是在这里，我却是求之不得的想工作。」

我和十七位部门经理一起鱼贯走出成品部门，一面想著刚刚听到的一切，心想如果工厂其他部门的人也都这样想，那情况不知会有多好。

那个星期是推动松鼠精神与海狸方式成效最卓著的一周，但这一切都不是一蹴而就，即使一星期、一个月、甚至到年底，都不见得会有效果，我们眼前的怠惰与猜疑之山，实在是太过高大，根本无法在短时间内轻易越过，如果说到明年夏天，我们或许还有机会，但是到年底我们就要被迫走路了。

此时我们还能继续努力，完全是因为三个因素。第一，我们想证明总公司是错的，这种强烈动机的趋使力十分重要；第二就是我向部门经理灌输的那种「头要拾得高高」的观念；第三是希望有奇迹，我们没有奇迹，但我们祈祷能有奇迹出现。

野雁的天赋


安迪来时我正坐在那里，盯著电话看，想著这些深奥的哲理。

「喔，我的雪尔帕向导来了，快进来！」

「什麽？」

「没什麽，我只是在想有关登山的事。有什麽事吗？」

「我只是在想周末的行程，想到该告诉你一声，野雁的天赋就要出现了。现在北方天气渐渐冷了，我预计明天--和我们原先的计划一样，我们就可以看到野雁的天赋。」

「嘿！这太好了，安迪！这正是我需要的。」接著我把老莫利斯打电话来的事告诉他。

「还好你没告诉他，我们要等到明年夏天，才有足够的时间起死回生，」安迪说，「要不然他这个周末可就不好过了。」

「就算我们无法成功，也要把头抬得高高的」，对不对，安迪？」

「那是当然。可是你别忘了，我还有个计划。先不谈那个，有件事你听了一定会很高兴：我已经把摩托车收起来，改搬出我那辆老爷小货车上路了，明天早上七点来接你怎麽样？」

「没问题，」虽然要早起，我还是勉强鼓起所有的热忱，至少在秋季和冬季，我可以坐在密闭的车辆里，不过我一定会想念那辆摩托车。

第二天早上七点，我们从华顿出发，安迪告诉我，我们的目的地在五十三英里外的赫金森沼泽，他的小货车车厢上方挂著一艘独木舟，船尾飘扬著一块艳红的旗帜。当时天色尚黑，气温又低，夜里温度已经降到零度以下，安迪在车上准备了一保温瓶的咖啡，还有一些甜甜圈，我对摩托车的思念登时不像我想像的那麽殷切。
「
听说过去十天，已经至少有十万只野雁翩然莅临，所以我们一定可以看到野雁的天赋。」

「安迪，我已经准备好了。]

我是准备好了没错，但我明白安迪不到适当时机，什麽也不会说，就算问他也没用。我从安迪身上学到了不少东西，其中一样就是耐性。

我们两人都不再说话。安迪一定是一直在谛听寂静的声音，等著静默缓缓消逝。我们朝西而行，太阳在我们身後慢慢爬上地平线，为大地铺上颀长粉紫的朝霞与暗影，一片田野上，有一群牛正缓缓离开牛舍，越过山坡，牛群的身影映在背後的天空上。我或许是在城里出生，在城里长大，但我到了这里，却感觉十分自在。我把身子缩进夹克里，用双手捧著温热的马克杯，心里暗自希望能和安迪一起这样一路一直向前开。

一小时後，我们通过路边一块告示牌，上面写著：赫金森保护区，禁止打猎。

「禁止打猎，现在我们可以看到很多野雁了，」安迪说， 「每年只要打猎季节一开始，这些野雁就会固定留在动物保护区。」

「它们怎麽会知道？」我觉得很奇怪。

「问得好！有些猎人发誓，这些野雁看得懂「禁止打猎」的牌子！不过我只知道，这种鸟实在是绝项聪明。」

安迪说得果然不错！我们继续向前开了一英里左右，安迪就指著天上一个野雁组成的大大V字给我看，我们还没到沼泽边缘，就已经看见好几百只野雁。不到几分钟前我还在想，要是能和安迪一直开车向前，我就很满足了，但现在我的斗志又重新燃起，变得急欲学会祖父留下的最後一个要领：野雁的天赋。

安迪把独木舟扛到水边，先让我穿上救生衣，然後教我怎样用浆横跨船缘保持平衡，藉以爬上独木舟；接著他从卡车後面拿来一个灰色的帆布袋，然後自己穿上救生衣，推船离岸。此时太阳已经高高挂在万里无云的天际。

我发现水中没有什麽激流，因此我们不管是坐船或坐独木舟都一样平稳，心里十分高兴，这东西在水上浮浮沉沉，对我来说已经是一大考验了。

安迪在船头划桨，让独木舟迅速朝沼泽中心前进，两旁的芦苇依序分开，割过独木舟船缘，灯心草秋来已成熟的种子一碰就爆裂开来、顺水流消逝无踪，只留下棕色的花冠，迳自捧著一块块白色的斑驳；芦苇间偶有受惊而起的黑鸟，展开红色的羽翼一闪而逝，我们进入沼泽深处後，只见一团迷雾悬荡在清冷的空气中，笼罩著温度较高的湖水。

再往前水草分布渐稀，我们来到一片开阔的水域，一个池塘连著另一个池塘，岸边的植物忽疏忽密，令人很难判断何处才算真正的池边，池塘的形状也就显得格外不规则。安迪把独木舟划进开阔的水面，开始在水面上布下假野雁作为诱饵，那些假野雁是他祖父刻的，不过刻得没有那麽详细。

放好了假野雁後，安迪又把独木舟划进芦苇丛中。透过高高的草叶与灯心草，我们还是看得见那些诱饵，每个诱饵都靠绳子与本身的轻微重量为之定位。

「二十年前，这片沼泽一度消失无踪，整个乾掉，後来野鸭协会的人来了，花了将近一百万，才让这片沼泽恢复本来面貌。」安迪说著整个人滑进独木舟船底，只把头撑起，靠在座位上的救生筏上。

「安迪，我来猜猜看吧！你接著要休息一下，留我一个人看野雁，对不对？」

「答对了！」安迪笑著说，「不过这次你的任务很简单，野雁的数量比松鼠或海里都要多得多，而且野雁的天赋到处都是，我看我们很快就会有自己的野雁，不过你不用等，就像我刚说的，野雁的天赋到处都是。」

「现在这里也有吗？」我问这话时，一群鸣声宏亮的野雁，正好从头顶高高飞过。

「当然了，」安迪笑著说，「野雁的天赋可以为松鼠的精神与海狸的方式点燃热情的火花。」

热情！一想到可以为共好的过程注入热情，我马上迫不急待地搜寻起野雁的踪迹，这时又一个大大的 V字飞过我们头顶，高度比上一群野雁低得多，它们一定是看到了我们放的假野雁，因为它们还来不及继续向前飞，就兜个弯转回来，再度飞过我们头顶。

「它们为什麽不停下来呢？是不是它们不喜欢祖父做的诱饵啊？」我嘲弄安迪。

「谁知道呢？说不定它们比较喜欢塑胶做的诱饵吧！」

那群野雁彷佛想要表达抗议，又从另一个方向转著弯，朝我们飞来，这次它们直接在我们眼前降落，翅膀急急前扑充作煞车，平摊的鹅掌向前伸出，贴向水面，就在临水前那几秒钟的短暂间隙里，翅膀倏地收起，身子堕向水面，溅起一滩水花，然後整个身子忽然停住。

「真是不可思议啊！这些野雁好大！」我刚向安迪说完这话，就担心说话的声音会不会把它们吓走。那些野雁似乎毫不在意，不过我才刚动动身子，想调整一下坐姿，那些野雁就整个惊飞而起，瞬间凌空而去，升空时所有的野雁都开始鸣叫，吵杂的声音远胜过摇滚音乐会。

「好大的声音！」我说。

「这些声音是不小，不过这些野雁有个很重要的讯息要传递给你，它们比松鼠或海狸都还要更高明得多。」

「这比尖峰时段的高速公路还要吵！」我发出不可思识的赞叹。

「野雁的天赋，」安迪说，我此时应该猜出他话里意思的，可是我没有。

安迪又给了我一次机会。「你想想看，这些野雁在叫什麽？它们在对谁叫？」

我忽然间意识到，我们不只是在闲聊，而是在渐渐揭开野雁天赋神秘的面纱。这些野雁在对谁叫？

「对彼此叫吗？」我试探著问。

「答对了，那它们为什麽要叫呢？」

我深思良久。我猜它们一定是想传递某种讯息，不过此时我对安迪已经有足够的了解，知道他一定会接著问：「什麽讯息?」

「我喜欢填满心灵需求这种观念。喝采真的有效吗？」

「问得好。你得百分之百确定，你的喝采出自真心才有效。喝采只是一种肯定，肯定对方那个人，肯定他所做的事情很重要，肯定他有杰出的贡献、对达成共同目标大有帮助--即以正确的方式做了正确的事情；松鼠的精神，海狸的方式。」

「可是如果对方实在没有什麽好称赞的，那我该怎麽办？」我问。

「这又是一个好问题。首先，每个人一定都有可以称赞的地方，只是你得学著去找出别人的好处，这对你这种一辈子都在寻找别人错处的主管来说，可能不太容易。」

「我有这麽糟糕吗？」我问，可是安迪没有马上回答。

「其次，就算一个人外表上看来，没有什麽值得称许之处，你还是可以加以鼓励，言语上的鼓励表示你对他们的能力有信心，而肯定他们的能力就等於是一种赞美，一种喝采。」

接著安迪回答了我刚刚的问题，他的答案令我喜不自胜。

「当然你没有那麽糟糕，其实你还满厉害的呢！你看你推动松鼠精神与海狸方式，已经有了那麽杰出的成果，这种表现只能用卓越非凡来形容。」

安迪说的不错，喝采确实能填满一个人的心灵，激发出无比的热情。尽管如此，我还有另一个问题要问：

「那为什麽一般人那麽注重金钱上的报酬呢？我看大多数人真正谈的都是这个，我还没看过有人罢工是为了想争取更多喝采的。」

「有吧！」安迪说，「只是一般人都不承认而已，很多劳工问题追根究底，其实都是心理感受在作祟，其中最严重的可能就是缺乏尊重。可是你如果扛著一块牌子，到处走来走去，要求别人肯定你所做的事情，肯定你的辛劳很有价值，那不是看来有点呆吗？於是金钱就成了表面上衡量的标准，钱比较容易拿来数，也比较容易拿来比较。」

安迪停顿了一下，我们一起看著一群野雁从头上飞过，听著它们不断发出彼此鼓舞的叫声。

「还有一点，」安迪接著说，「物质需求是基本问题，我们需要食物、衣服、住处，才能存活下去，於是钱自然就成了第一考虑，成为我们最先关心的问题，而且让我们深陷其中，
很难再把注意力转移到别的地方。」

「在这方面管理阶层和队员一样，都必须负点责任，每个主管手上拿得出来的薪资有限，而且钱用完就是用完了，主管也没有办法，不必负什麽责任。喝采和鼓励就不一样，主管有无限的能力可以赞美他人，如果他们发出的赞美不够，表示他们本身有问题，而朗克罗家族的经营法则就指出：主管厌恶背负责任，恰似大自然深恨真空吸尘器。」

「於是把钱拿来当挡箭牌就成为队员和主管共同的出路，」我说，「这样队员比较容易衡量自己的价值，也比较容易拿自己和他人比较，而主管如果无法满足队员的所有需求，也比较不必背负责任。」

「我们也落入相同的陷阱了，」安迪说，「我们一直在讨论钱的问题，讨论比较容易的那个 C，但我们真正应该注意的，却是另一个 C，代表喝采的那个 C，还记得我刚说喝采代表一种肯定吗？肯定别人的方法分成两种：一种是表态式的肯定，一种是意识型态式的认同，而华顿二号厂必须两种齐备，才能达到共好。表态式的肯定就是你常常想到的那种：称赞别人他们的工作表现十分杰出，或者颁给他们一个奖之类的，但是意识型态式的认同往往更加有力。」

「其中一个典型的例子就是，你坐在那里，双手垫在臀部下面，咬牙忍耐，尽量装出一副毫不在意、很有信心的样子，看著手下一名队员推动某个微妙复杂、却又十分重要的计划，而且是你最擅长执行的那种计划；你身上每根神经都在高声呼喊，希望能亲自掌控大局——或者至少提出几个警告，让执行者明白潜在的困难之处，但是你没有，你的沉默向执行者传达了一个十分清晰的讯息： [你很在行，你可以处理一切，我信任你。]

「对天上的野雁来说，发出赞美与鼓励可能已经是它们能力的极限，但是对人而言，意识型态式的认同往往才最重要。举行什麽颁奖晚宴对员工来说可能无关痛痒，但如果你能给人执行工作的适当工具，而执行者又有足够的能力，那完成工作的过程绝对能给人实在的感受。」

这大概是我听安迪发表过最长的演说。我明白他刚刚讲的那些话很重要，因此刻意沉默了一阵，仔细思考那些话，然後才往下说。

经过一阵短暂的沉默之後，我说：「你说有时候随便颁个什麽奖都不是真的，但这不就是问题所在吗？我的意思是说，如果你不断赞美别人，那不是显得很虚假吗？」

「只要是真心的赞美就不会，」安迪说，「我还从祖父那里学到一件事，那就是真正的（TRUE）赞美。「真正」的意思第一指的显然是真心，另外这个词还代表了以下的意义：
T imely 及时的
R dsponsive 有回应的
U nconditional 无条件的
E nthusiastic 热情的

真正的赞美永不嫌多，表态式的肯定与意识型态式的认同都能发挥极大的力量，以致於有些管理阶层的人认为，这类赞许可以取代金钱上的报酬，而就某种程度而言，也确实如此。这种事情军队最在行，只要在帽子上加些金色穗带，胸口上挂满徽章，年轻人就自愿只接受微薄的酬劳，白白去送死。」

安迪摇摇头，露出赞叹的表情。

「不幸的是——或者该说是幸好吧！——在大部分组织里，表达鼓励与喝采没有这麽容易，」他继续道，「当然最先决、最重要的条件，还是要先付给员工公平的薪资，但等他们拿到公平的薪资之後，你就要开始加上鼓励与喝采，满足他们心灵上的需求，而非只是给他们更多的钱，这样才能大幅增进工作的效果。」

「我一定会这麽做，」我回答，「我敢说野雁的天赋造成的改变，一定比松鼠精神或海狸方式造成的变化大。」

「这要在员工已经发动力量、开始冲刺的时候才有效，少了松鼠精神与海狸方式，野雁的天赋是发挥不了什麽效果的，就像在石头上撒肥料一样，或许在岩缝中，若有种子与土壤正好碰上，还能够冒出几个短暂的新芽，但绝对长不出什麽有份量、或者可以持久的东西。」

我们在那里坐了好久好久，享受温暖的阳光，倾听野雁的叫声，到後来不知是沉默乍歇，还是安迪的午餐警报先响，总之他说：「该是满足物质需求的时候了，我们到沼泽边刚刚经过的那家咖啡厅去吃早午餐怎麽样？」


我们一边吃，安迪一边教给我两类准则。他先从放手套的夹层里拿出一本笔记簿，叫我把那些准则写在纸上。
计划好的 → 随性的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的

安迪说鼓励的方式可以分为一连串从左到右的准则，越符合右边准则的鼓励方式越有效，随性的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优於计划好的、全面性的、一般的、传统的鼓励模式。

[每年固定在公布栏上贴一张字条，感谢整个部门一年来的辛劳，这种鼓励方式一定比不上透过广播宣布：出货部门的莱丝丽．安德森，一连三个月送出的纸箱货品都没有毁损，创下了新纪录，要来得有效。」

第二类准则是针对过程、而非结果，表示鼓励。「踢足球赛的时候，观众不会静静坐在看台上，任进攻队伍把球踢来踢去，只等最後达阵时才爆出欢呼，可是在大部分组织里却都是这样，更糟糕的是，员工在十一月得分，往往要等到二月公司年度颁奖晚宴的时候，才能得到喝采，这中间他们已经又打过上百场比赛了。」

我听得越多，越确定野雁的天赋就是用来对付老莫利斯的最佳方式。要是我们有足够的时间就好了。

星期三，安迪正式投弹。

那天出刊的「华顿广告周报」以头版刊登了一则消息，说我们创办人的儿子、也就是我们目前的董事会主席「长角」提摩西．安得森，将获颁第一届华顿荣誉奖牌。

报导中指出，「长角]对能够获奖感到十分荣幸，事实上，他因为非常高兴，所以决定从公司盈余提拨两万五千美元出来，赞助这次颁奖活动。

整个颁奖典礼将在明年七月四日举行，典礼中不但有游行，还有附近十个镇的铜管乐队，都将受邀参与盛会。整个计划已经由员工委员会的安迪．朗克罗和华顿镇的镇长萨米尔'强斯顿共同正式宣布！

我是因为接到镇长打来的电话，才第一次听说这件事。他说他很高兴能参与典礼的筹备工作，可是事先一无所知，一直到事情上了报他才知道、实在让他有点难堪，他向我保证，市政府很乐意赞助这项颁奖活动，但希望事先能先和他商量一下。我想也是。

接著我立刻打电话给安迪。「我都不知道我们还有什麽员工委员会。」

「今天早上刚刚成立的，」安迪说。

「还有镇长怎麽不知道这回事？他刚刚才打电话给我。」

「你觉得他很讶异吗？你应该听听「长角」听到这件事的反应，我几分钟前才刚打电话给他。」安迪笑著说：「他不介意人家说他感到十分荣幸，可是我读到有关两万五千美元那一段的时候，他可真是吓了一大跳。」

「你打电话给他？你打电话给「长角」？」

「当然，他在这里工作的时候，我就认识他了，十五年来，他每年秋天都会来找我跟他一起去打猎，当个印地安人多少总有点好处，你知道吗？每个不是印地安人的人总认为，印地安人可以找到鹿的踪迹。不管怎麽样，每年大约这个时候，我都会打电话给他，商量有关打猎的事宜，因此那篇报导刊出来以後，我就想至少我该打个电话向他道贺。」

「他事先不知道这件事？也不知道两万五千美元的事？」

「不知道，我想说先把报导写出来，然後再告诉他。我知道他拿得出钱来。」

「那篇报导是你写的？」我差点呛到，「内容全都是你杜撰的？」

「也不完全是，像邀请铜管乐队的事就是真的，我确实打过电话给他们。」安迪为自己辩护。

我不知该如何回答，只能让沉默继续。

「这是原住民古老的智慧，」安迪向我保证。

「又是祖父的智慧吧！我想。」

「其实是我祖母。她说她只要公开宣布某一件事，同时大力赞赏感谢祖父，祖父就会照著去做。祖父喜欢扮演的角色，「长角」和镇长也会喜欢。」

「我告诉你，你祖母真是背叛了所有的女人，这类技巧应该是女人独享的机密，男人不该知道的，」我语气坚决的表示。

接著我忽然豁然开朗，了解到这一切究竟是怎麽一回事。

「安迪，」我失声惊叫，「是因为我们要的一年，对不对？你故意把这件事安排在八个月以後，「长角」要等到明年七月才能领奖，这样老莫利斯在明年七月以前就不敢动我们了，除非我们真的表现得一场糊涂。」

「我就是这麽想的。十五年来，我对「长角」这个人有一点认识，那就是他真的很喜欢小题大做，喜欢射中最大的那只鹿，而我又正好得知他对游行爱得不得了，要是老莫利斯敢在明年七月四号以前动我们工厂的话，我敢说他的职位一定不保。现在只剩下一个问题。」

「什麽问题？」，

「明年七月五号一到，我们可能就难逃一死。除了名声之外，「长角]唯一最爱的就是钱，而假如我们到明年七月五号还在让他赔钱，那他关闭我们这间工厂就像你我开门那麽容易。」

「安迪，我能不能问你一个问题？」

「你说啊！」

「你怎麽把这些消息刊在报上的？」

「很简单，那家报社的老板兼编辑不太喜欢写稿，他父亲过世以前，他一直在工厂里工作，和我是同事，後来才去接管他父亲的报社，我替他写头版社论已经写了好多年了，满有趣的，他也一直很乐意刊登我写的东西，到目前为止，我写的大都是庆生会之类的琐碎消息，他能拿到「长角」要领奖这则独家新闻，当然是乐歪了。」

安迪办到了！我们有了一年的时间，当然这中间我们的表现不能太糟糕。虽然我们面对重重问题，往後还有许多潜在的危机，而且从九月到明年七月也不过十个月，我们却得当作一年，但感觉上我们真的有了一整年的时间，那些难关与考验似乎也不再那麽可怕。

「长角」一想到自己有机会领奖，简直要飞上云霄！过去上台领奖、或者吸引来人目光焦点的，总是他父亲，这是「长角」第一次有机会以真正的自我站在聚光灯下——不是代表公司，也不是代表他父亲，而是代表他自己一一而这一招显然十分有效！

一开始我被冲昏了头，一想到能拯救工厂就兴奋不已，但後来我开始担心，这样作弄「长角」是不是不对。安迪的反应倒是很直接。

「这样利用「长角]性格上的缺陷，我没什麽好夸口的，」他说，「可是我只要一想到自己保住了一千五百个工作机会，就觉得很骄傲。我宁愿无中生有，编出个计划来转移「长角]的注意力，好为大家争取个机会，也不愿在未付出努力的情况下，面对那些工人和他们的子女！」安迪保持一贯的特性，对事情总有独到的观点，而我发现自己百分之百赞成他这种看法。

谢天谢地，老莫利斯没有发现我们的计谋。我看他是认为我没有那麽聪明，不可能想出这一招，其实他想的也没错，只不过他不认得安迪！

除此之外，「长角」和我们工厂的关连也不只是打猎而已，还有很多其他方面的联系，因此这项奖对总公司来说，也不见得有那麽突兀。

「长角」还是个大学生时，有一年夏天曾在工厂工作，後来还在华顿厂担任过一年助理，他最早就是在那个时候和安迪认识。

就连他的绰号「长角」都是从他在华顿的时候开始叫起。据说有一天晚上，年轻的安得森刻意把一只长角公牛留在总经理办公室过夜，因为总经理习惯告诉他，他所有的主意都是牛粪，一文不值，第二天早上，公牛真的在总经理办公室留下了一、两堆牛粪，给了总经理一个深思反省的机会，而年轻的安得森也正好在一旁，清楚向总经理指出，真正的牛粪和他平日向总经理提出的建议有很大的差别。从那天起，他就得了「长角」这个绰号，而他对这个绰号显然也极为珍视。

家族企业有一些好处，是一般人在商业学校学不到的。

「长角」现在还是像以前一样傲慢。只不过外表收敛多了。」安迪提出他的观察，「有些人生来嘴里就衔著银汤匙，此後一生享用不尽，有些人後来把银汤匙吐掉，「长角」则是那种把银汤匙整支吞下肚的人。」

也幸好他是这种人。老莫利斯本来不断对我大呼小叫，可是等「长角」到华顿来打过猎，又到镇长办公室拜访过，然後和仓促组成的员工委员会一起吃过饭，接受敬酒、欢呼、而且没人提到他父亲的美好待遇後，老莫利斯骂人的声音就小多

我们的业绩还不到二月就转而上升。四月召开董事会议时，老莫利斯在会上大力抢功，说他指派「辛克莱尔那女孩」来管理这座工厂，是极为睿智的作法。上半年业绩结算时，我们的业绩已能和整个企业旗下所有工厂的平均业绩并驾齐驱。

我现在才明白，高中物理课本其实是经营管理学的最佳入门简介。原本不动的物体一定有惰性，需要额外的能量才能让它们动起来，但物体一动之後就有动量；若把安迪提供的三个秘诀比作石块，我想每个人、每个组织需要的石块大小都不一样，有些人或组织可能比较难动起来——但它们一旦动起来，威力可就无穷无尽！

跋
佩姬．辛克莱两

我最初同意和肯和雪尔登一起推动这个计划时，唯一的条件就是要让我在後面说几句话。我以为自己应该会有一些话得说。我绝对信任肯和雪尔登，但我对安迪的承诺使我不得不保留最後一点控制权，好确保故事内容妥当无误，而本书的故事内容也确实妥当无误，没有任何一个字是我觉得有必要更改的。感谢肯和雪尔登在这方面的努力，也感谢他们建议把本书献给安迪与他的家人——珍与罗伯特，对此我将永铭在心。

我还要感谢华顿二号厂的队员，你们都知道自己是谁。共好！

显然在本书里出现的，不是我们工厂真正的名字，自从白宫颁奖事件後，我们都已学会珍惜自己的隐私。但同样重要的是，这不是我们的故事，甚至也不是安迪或他祖父的故事，而是——可以是——全国每个选择追求共好的组织的故事——无论那是企业组织、学校机关、医院诊所或政府部门。

可以的话，我想用一段个人的心声来结尾。

安迪第一次心脏病发後，我把他调出成品部门，让他担任副总经理，办公室就在我隔壁。他想到要离开队员就老大不乐意，但我告诉他，那是他还能持续维持给队员们打气的最好方法，不愿意的话，他就只能遵照医师的嘱咐辞去工作，於是他只好心不甘情不愿的答应。就在他最後一次发病前不久，他开始想到该把共好传遍全世界，我很荣幸能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。

他的葬礼举行的那天，我们工厂整个关闭，我想镇上所有十六岁以上、还能走动的男女老幼都去参加了他的葬礼，「长角」也去了，不过老莫利斯没去，我们刚成功不久，老莫利斯就因为某些不明原因离开了公司，我们一直不明白是什么原因，也不在意。

葬礼後不久，我就接到律师打来的电话，安迪留了最後一个惊喜、也是最後一个赠礼给我。他祖父的雕刻事业和他简蹼的生活方式，让他累积下一笔丰厚的产业，他把其中大部分捐赠给当地一个儿童机构，好纪念他的儿子，但是把小屋留给了我。那间小屋、加上无数的回忆，让我轻易回绝别人的邀约，不愿改到较大的工厂任职，也不愿到总公司担任较高的职位。

我写这篇跋时，正坐在小屋的门廊上。那些臭鼬早就不见了，但等我写完了，我就要去喂安迪的松鼠、小鸟和兔子，他的摩托车还停在棚子里，有时我会过去跨上车、闭上眼睛，想像自己奔驰在高速公路上，紧抓著至友的背。
共好，安迪！
共好，朋友！

至此，连载完毕，谢谢大家！