产品质量和售后服务一直是家电类产品投诉的主要原因，而冰箱维修时间过长的投诉率一直居高不下。值得一提的是，投诉较多的品牌中不乏知名的国际品牌，而高价位的产品也出现了不少问题。
   
    有关专家表示，目前，冰箱新品不断上市，保鲜、节能、杀菌、多门成为冰箱新品的关键词语，不少厂家在新品推出时往往宣传自身产品是“高端机”。然而，怎样的冰箱才是高端冰箱，却并没有相应的标准出台。高端必然伴随着高价位，而高价位的冰箱却不见得都是高端产品。消费者在选购冰箱时更应考虑产品本身功能是否实用，价格是否合理，仅仅根据厂商的一面之词去挑选产品是不理智的。
   
误区：“无霜”冰箱不会结霜
   
    在冰箱产品质量方面，消费者投诉主要集中在制冷效果差、耗电量大、噪音大、启动时间长、机身发烫等问题上，而冰箱压缩机和内胆故障投诉率较高。不少消费者反映买的是“无霜”冰箱，然而冷藏室还是会结霜，是不是冰箱有质量问题？
   
    专家告诉记者，无霜冰箱是指箱中所有间室均为自动化霜和具有自动处理化霜水装置，并至少有一个间室由一无霜系统来制冷。而无霜系统规定系统自动工作，以防止在所有制冷表面上形成持久性霜层，而不是保证箱体内不结霜。不过，如果冷藏室结霜并形成持久性霜层，则为质量问题。
   
    此外，一旦出现冰箱冷藏室结冰，也属于不正常的现象。冷藏室是用以储藏不需要冻结食品的间室，其温度应保持在0℃以上。检查流水孔是否堵塞，保持出水孔和密封条的清洁干净。
   
    针对冰箱冷藏室里流出水来的问题，专家指出，一般情况下，冷藏室里的蒸发器在工作的时候会产生少量的冰（霜），这些冰（霜）在溶化时会生成一些水，水的另一个来源就是来自外界空气的冷却（空气里的水蒸气液化成水），这主要是因为门没有关严，外面的空气不断进入才会产生，但是这点水厂家在设计时，是有专门的排水装置的。