在电器部总有一个女孩每天在忙着传递快乐，忘了吃饭，忘了休息，她乐于奉献，敢于挑战，现在就让我们一起去了解一下这位这么可爱的女孩。


记者：珍，现在有时间吗？

桂珍： 有什么事吗？在核对链接

记者：呵呵 经提名，恭喜您成为电器部一周进步之星，现在想花点时间采访您

桂珍：啊，不会吧

记者：是的，此刻有什么感受呢？

桂珍 ： 呵呵，不知道怎么说感受

记者：感觉到您也是很乐于分享的一个女孩，可以和伙伴们分享一下自己最近的感受吗？

桂珍  ：发现在自己存在太多的缺点与自己的不足，还有很多成长的空间，看周边的伙伴们都在快速成长，如果我自己不成长那就是与他们格格不入。在这种氛围当中影响到我自己。

记者：您是一个很上进的女孩，看到差距就追，这是您的闪光点。您一进入圣托就开始接手客服了，当时有什么感受呢？

桂珍 ：“天啊，我对快递及运费，还有产品不熟悉，怎么让我接客户？”真的，当时是心慌，手忙脚乱。
之前我做的客服是先要对产品的重量，性能方面都要了解清楚，还有快递都需要熟悉，当别人问到邮费时快速的给出答案。当来到了新的领域一巧不通。

记者：呵呵，正因为这样，我们成长就更快了。现在看到您基本上都上手了，那天技能培训那晚您也很勇于上去锻炼自己，不错哦。

桂珍 ：当时还是想留在后面再上去的，但我想，如果不上去就不知道自己在哪方面不好，上去了大家都会看到了我需要改进的地方，都会指出来，给我正确的答案，才能帮助自己牢记在心里，也会让在座的各们伙伴知道如果遇到类似的情况怎么处理

记者：很棒哦，您的勇敢是我们值得学习。前段时间您在做老客户的回访，是一项很有意义的工作哦，您有什么感想呢？

桂珍 ：一开始是用手机发信息的，发得比较慢，发了几天，结果没有收到回复，
当时想，怎么没有效果的，当收到第一条回复信息：“谢谢，使用很好”心里特高兴 我们得到了客户的肯定，我们回访的目的就是让顾客记得我们圣托，想起我们圣托，让她们感受到我们优质的服务，这中间也有很多售后，但都不是很大，遗憾的是，收到反馈信息不能及时回复，这样不能加深顾客对我们圣托的记忆，现在接到了几老客户通过我回访专用的业务QQ联系加我咨询产品，还介绍了他的朋友过来。回访这块我做得不够好。


记者：看到自己的不足证明我们有成长的空间，好啊。您现在也开始接一些小售后，售后对于客服成长特快，相信您从中也收获不少，面对客服的责骂和误解，您又是怎样面对呢？


桂珍：接到售后的准则是：先接纳，再受理，责骂倒是没有，误解是有的，刚开始就是觉得头大，不懂得怎么去解释，经常喊Q文过来协助我，符姐也常常在我身边协助。
一般的售后我现在是想自己能够独立的处理，特别大的售后请伙伴们协助，如果一直都是别人在旁边教自己，那是会产生信赖性的。


记者：很好啊，勇于担当，Q文的名言：责任越大能量就越大。现在我们客服队伍越来越强大了，您对我们客服组的伙伴有什么展望或者您自己的目标是什么呢？

桂珍：  成为全国最好的金牌客服 让顾客来到圣托“空手而来，满载而归”对我们圣托口碑相传， 与客服组的伙伴一起向前迈进


记者：是啊，我们要打造全国最优秀的客服团队。现在看到您每天晚上也是走得很迟的，和老伙伴一样，经常奋战到一两点，您对工作的负责和执着大家都有目共睹的，相信您带着您的闪光点很快就走到领导者的角色。谢谢您接受我的采访，最后又什么要和我们伙伴们要说的吗？

桂珍 ： 谢谢圣托给我成长的机会，圣托的伙伴们都是最棒的，每个人都有自身的闪光点，相信自己！圣托这个团队会越来越有凝聚力。


谢谢桂珍。
现在越来越成熟了，也越来越散发着女性那种贤惠的美，期待您在圣托这篇沃土，不断的挑战自己，突破自己，把自己内心最动人的光亮散发得淋漓尽致，和大家一起共创奇迹！