购置
这段时间我请了长假,几乎天天在家做饭,烟机的问题就显得尤为困扰,不知道是人手不够还是售后人员的责任心有问题,对这样的服务质量实在感到很头疼。
事件跟踪:
随后,方小姐又几次给深圳这家公司的售后人员打电话,但那边仍然迟迟没有回音。烟机漏油情况就这样搁置了三四年过了保修期仍然没有得到解决。
记者手记
整体厨房家电需要专业服务
提醒消费者选择时侧重家电品牌
其实漏油并非大问题,厂家却说要拿回厂里拆卸维修,感觉有点小题大做。但关键是一直拖而不决,问题出在哪里,是责任心还是无法提供专业服务?
记者就此问题咨询了整体厨房的家电品牌的专业人士。他们表示,造成烟机漏油的因素有很多,但大部分情况不用搬回厂家拆卸维修。但方小姐家的烟机要是内部油管出现问题,就需回厂处理。但这种情况下,说明产品内部可能存在质量问题。目前,就家电行业来说,正规家电品牌很少出现漏油问题。不少品牌为了保证绝对保险,还提供长时间的免费清洗和免费更换油网服务。
由于整体厨房属于新兴边缘行业,牵涉橱柜和厨电两种行业产品,所以目前涉足该领域的既有橱柜企业,也有家电企业。橱柜出身企业的整体厨房产品中,厨电大部分定制或外包生产。一旦厨电产品出现问题,则橱柜企业很难提供专业售后服务。
所以对于整体厨房行业来说,“肥肉”好吃,但涉足的企业首先要解决能够同时提供橱柜和厨电的专业售后服务,才能在这个行业中迅速壮大并站稳脚跟。而在企业认真考虑解决专业服务之前,作为消费者要安装整体厨房,应该考虑侧重选择品牌信誉较好的家电生产厂家,以免日后出现麻烦。