没想到早上8点不到，正当众人睡梦正酣时，客房地板忽然开始震动，阵阵刺耳的电钻钻孔声音也在耳边响起。劳累过后的睡眠最是重要，吴先生一行被吵得无法安睡，马上拨打了前台电话投诉，要求给他们一个安静的睡眠环境，但接连打了6个电话投诉后，噪音依然不绝于耳。两个多小时里，酒店方一直不顾他们的投诉而继续施工，这让吴先生异常气愤，与酒店经理协商无果后，他决定起诉酒店，讨要一个“安静、安全”的标准服务。

    6个投诉电话遭酒店漠视

    7月13日凌晨2:30，西班牙对荷兰的世界杯决赛准时开球，吴先生和朋友在长沙市富丽华酒店的5004房兴致勃勃地观战。球赛结束时手表也已经指向了凌晨5点，众人疲惫不堪，未经梳洗便倒头睡下。

    上午8点左右，众人美梦正酣时，突然一阵刺耳的电钻声响将众人吵醒。“那电钻就在耳边响起，把我们都从床上震了下来，刚开始还以为是地震，缓过神来才发现是有人在楼下用电钻钻天花板。我们个个都疲惫不堪，本想转头继续睡，但这电钻声实在是太刺耳，根本没办法睡。”吴先生说道。

    他马上拨打前台电话进行投诉，前台工作人员表示在进行客房维修，很快便可修好，请他们忍耐一下。

    “我们开房是来享受服务，享受一个安静的休息环境的，酒店方竟然叫我们忍耐他们的噪声污染，这是什么态度？”吴先生对酒店的答复感到非常气愤。(法制周报新闻热线:0731-84802117)随后他又接连打了5个电话，强烈要求停止施工，还他们一个安静的休息环境，但酒店方显得极为漠视，电钻声一直持续到10点半左右才停止。

    酒店方愿减免

    100元房费做补偿

    7月13日早上10点，记者接到吴先生投诉后致电富丽华酒店办公室主任秦某，秦某表示4楼客房在进行维修，电钻声确实影响到了吴先生等人的休息，现在已经停止维修了，将会亲自到房间去向吴先生等人赔礼道歉。

    吴先生后来告诉记者，秦主任上楼向他们进行了道歉，但是众人在急需休息的时候被电钻声骚扰两个小时，而且连打6个投诉电话酒店方都没有理会，已经对他们造成了严重的精神损害，遂提出了赔偿要求。

    秦主任告诉记者，她提出减免100元房费作为对众人的补偿，吴先生当即表示了拒绝，他称酒店有义务为客人提供一个安全、安静的休息环境，并且要尊重客人，但富丽华酒店的表现却丝毫没有让他们有被尊重的感觉，他决定向法院起诉，讨要一个“安静、安全”的标准服务。

    律师：若构成根本违约

    可解除合同

    针对此投诉，本报记者采访了湖南一星律师事务所律师叶翔锋。(法制周报新闻热线:0731-84802117)叶翔锋律师表示，这起纠纷中，消费者与酒店建立的是住宿服务合同关系，就双方权利义务来说，旅客应当及时、足额地缴纳住宿费用；而作为提供住宿服务的酒店，应当提供相应品质的服务。

    叶翔锋律师认为，富丽华酒店作为四星级酒店，在服务时间内发生严重噪音惊扰旅客的现象，应视为没有提供相应品质的服务。作为消费者，在这起纠纷中，应当提供惊扰旅客的证据，视惊扰旅客的具体程度而定，如果构成根本违约（指合同一方当事人违反合同的行为，致使该合同的目的不能实现），消费者则可以解除合同，并要求对方承担违约责任。