我们不知道有什么办法可以更好地让我们规避消费陷阱；当权益受到损害的时候，我们不知道有什么途径可以更好地维护我们的权益；对于法规和规则我们了解得太少；在消费过程中发生了不愉快，我们的情绪根本无法得到关照……

消费纠纷、矛盾无数。但很多时候，只要一点点作为，就能让事情变得更合理。

在消费过程中你有不满想要投诉，有疑问想要咨询，有抱怨想要倾诉，都请和我们联系。

也欢迎专业人士和我们进行讨论，给我们提供建议。

读者尹冉给“和谐维权”版发来邮件，述说自己在预订酒店时遇到的问题。

“和谐维权”版主持人采访尹冉，了解事情原委。

■消费者尹冉的描述：

6月24日，我在携程网上为一名嘉宾预订了上海嘉瑞酒店的房间一晚，入住时间是6月25日，房费为1000多元。当时网页上显示的是只能进行担保，不担保就不能预订，所以我就做了担保预订。

谁知刚订完，嘉宾表示由于天气不好就不去上海了，所以我就打电话给酒店希望能够取消预订，此时离我下单预订才过了半个多小时。可是酒店工作人员告诉我，由于我作的是担保预订，所以即使不来入住也要付钱。

我也请携程网进行沟通，可是携程网的工作人员表示酒店不同意。对此，我有所质疑，我在预订之后过了半个多小时就要求退定，这其实并不影响酒店销售，为什么我们不入住还必须得付钱呢？

■商家回复：上海嘉瑞酒店前厅部经理陈先生

我去核实了情况，发现确实有这样一个预订，对此，有一些情况我要做些说明。

首先，酒店预订分担保预订和普通预订两种。普通预订只能为客人保留房间到下午4点左右，而客人如果作了担保预订，我们就会一直为客人保留这个房间，但与此同时，客人的义务是即使他不能入住，也需要付房费。在网站上我们提供这两种预订方式供消费者选择，同时写明这两种预订方式的权利和义务。在这样的情况下，消费者尹小姐自行选择的是担保预订这一方式。

关于担保预订之后就不能退费的规定，并不是我们一家酒店在实行，采用这一规定是为了保证客人入住，也是为了彼此约束，不要使酒店资源浪费。消费者没有入住却得付房费确实值得同情，可是酒店也是需要同情的，更何况消费者并没有出具任何证据说明是由于天气原因而使航班取消之类，所以我们无法为她办理退费手续。